LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX DES EQUIPES INFORMATIQUES
Les équipes informatiques subissent des bouleversements dans leur organisation, l’environnement technique, leur localisation.
D’une part les nouvelles techniques dites « agiles » augmentent les cadences de production. Les technologies et matériels évoluent sans cesse, nécessitant une formation permanente ou parfois « sur le tas ».
La délocalisation de certaines activités complexifie les relations entre salariés. De plus les systèmes informatiques fonctionnent 24h/24, 7j/7 et peuvent être utilisés en dehors du périmètre physique des entreprises.
LE CAS DES CENTRES D’ASSISTANCE INFORMATIQUE, LES DEBUTS D’UNE AUTOMATISATION AVEC APPORT D’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE.
Aujourd’hui le nombre de logiciels utilisés couvrent quasiment tous les domaines. Les équipes des centres d’assistance informatique (ou parfois désignés par helpdesk le terme anglais) se sont multipliés afin de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur les applications et le matériel.
Le nombre de sollicitations faites à ces équipes n’a pas cessé d’augmenter. Par conséquent le problème du coût croissant de ces supports se pose désormais dans un souci d’optimisation budgétaire.
EXEMPLE D’IMPACTS SOCIAUX D’UNE TRANSFORMATION DE L’INFORMATIQUE EN MODE AGILE
Impacts sociaux dans informatique. Le groupe X (exemple basé sur un cas réel et concret) pour sa branche banque de détail gère son informatique au sein d’une filiale.
La filiale compte 1700 collaborateurs et fournit les moyens informatiques aux 6000 agences, ce qui représente 90000 postes de travail.
